Zwroty i reklamacje

Szanowni Państwo

Jako klienci sklepów internetowych doskonale rozumiemy, że zakupy online mogą wiązać się z niepewnością. Dlatego, aby zapewnić Państwu pełen komfort zakupów, oferujemy możliwość wymiany produktu lub otrzymania bonu na kolejne zakupy, jeśli wybrany produkt nie spełni Państwa oczekiwań.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (np. szyte na zamówienie lub personalizowane) mają unikalny charakter i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie podlegają obowiązkowi zwrotu ani wymiany. Mimo to, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów, oferujemy możliwość wymiany produktu lub otrzymania bonu na kolejne zakupy. 

Warunki wymiany i bonu na kolejne zakupy

1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może zgłosić chęć wymiany produktu lub otrzymania bonu na kolejne zakupy w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
2. Zgłoszenie wymiany lub wyboru bonu jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy w zakresie zwracanego produktu.
3. Zwracany produkt musi być nieużywany, nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu oraz odesłany wraz z formularzem wymiany lub bonu.
3. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
4.W przypadku wymiany, koszt ponownej wysyłki produktu ponosi Klient, chyba że sklep postanowi inaczej.
5. W przypadku wyboru bonu, Klient otrzyma bon o wartości zwróconego produktu, do wykorzystania na kolejne zakupy w sklepie
6. W przypadku skorzystania z darmowej dostawy, jeśli po wymianie lub wyborze bonu wartość pozostawionych produktów nie osiąga 500 zł, sklep zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztu wysyłki. 
7. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do sklepu, Klient zostanie obciążony kosztem zwrotu paczki, zgodnie z cennikiem firmy kurierskiej.
8. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zgłoszenia wymiany

Celem prawidłowego zgłoszenia wymiany produktów zakupionych w sklepie Zgrywus postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zaloguj się na panel klienta. Jeżeli nie pamiętasz hasła skorzystaj z formularza odzyskiwania hasła na stronie  https://zgrywus.net/logowanie.html

2. Zgłoś chęć zwrotu produktów poprzez panel klienta.

3. Wydrukuj formularz zwrotu i wypełnij odpowie pola (link do pobrania poniżej).

4. Spakuj przesyłkę dołączając wypełniony formularz zwrotu.

5. Oczekuj na odpowiedź mailową ze sklepu. 

6. Wyślij paczkę na adres, który otrzymasz w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu poprzez panel klienta. 

UWAGA!!!!

- Koszt odesłania towaru ponosi kupujący
- W przypadku skorzystania z darmowej dostawy, potrącamy koszt wysyłki jeżeli suma towarów pozostawionych nie osiąga 500 zł
- Jeżeli nie odebrałeś/aś swojej przesyłki w terminie i paczka wróci do sklepu, potrącamy dodatkowy koszt za zwrot. Jest to równowartość zwrotu paczki, którą pobiera od nas firma kurierska
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem!

 
Pliki do pobrania: 

Załącznik nr 1 - Zwrot towaru - odstąpienie od umowy

Załącznik nr 2 - Zgłoszenie reklamacji